תקנון ותנאי שימוש

עודכן לאחרונה: יולי 2026

1. כללי

אתר CookieSun (קוקיסאן) בכתובת cookiesun.com (להלן: "האתר") מופעל על ידי קוקיסאן - CookieSun, עוסק מס' 331452995, רחוב הרצל, קרית אתא (להלן: "העסק"). האתר מציע רכישת עוגיות, עוגות ומוצרי מאפה טריים באיסוף עצמי מהמאפייה.

גלישה באתר וביצוע הזמנה מהווים הסכמה לתקנון זה ולמדיניות הפרטיות. אם אינכם מסכימים לתנאים - אנא הימנעו משימוש באתר. העסק רשאי לעדכן תקנון זה מעת לעת; הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.

2. הזמנות, אספקה ואיסוף עצמי

המוצרים באתר נאפים טריים לפי הזמנה. אספקת המוצרים מתבצעת באיסוף עצמי בלבדמהמאפייה בכתובת העסק, במועד האיסוף שבחר הלקוח בעת ביצוע ההזמנה מתוך החלונות הזמינים - זהו מועד האספקה המחייב. שירות משלוחים אינו פעיל בשלב זה; עם הפעלתו יעודכנו בתקנון אזורי החלוקה, זמני האספקה ועלויות המשלוח. ההזמנה נקלטת רק לאחר השלמת תשלום ואישור מערכת; אישור ההזמנה ופרטי העסקה יוצגו באתר בעמוד "ההזמנות שלי". העסק רשאי שלא לאשר הזמנה במקרה של טעות סופר במחיר, אזילת מלאי או חשד לשימוש לרעה - ובמקרה כזה לא יחויב הלקוח, וכל סכום ששולם יוחזר.

3. מחירים ותשלום

המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ. התשלום באתר מתבצע בכרטיס אשראי, בתשלום אחד.

4. אבטחת תשלומים

סליקת כרטיסי האשראי באתר מתבצעת באמצעות חברת פלאקארד (Pelecard), ספקית סליקה מוסמכת העומדת בתקן האבטחה הבינלאומי המחמיר PCI DSS Level 1. הזנת פרטי הכרטיס נעשית בדף תשלום מאובטח של פלאקארד המוצפן בפרוטוקול TLS/SSL; פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים ואינם עוברים בשרתי האתר. כל התקשורת באתר מוצפנת (HTTPS).

5. מדיניות ביטול עסקה והחזרים

רכישה באתר היא "עסקת מכר מרחוק" כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. מוצרי המאפייה הינם מוצרי מזון טריים הנאפים אישית לפי הזמנה - "טובין פסידים" ומוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן, אשר על פי סעיף 14ג(ד) לחוק לא חלה עליהם זכות הביטול הקבועה לעסקת מכר מרחוק, ולא ניתן להחזירם לאחר האספקה. לפיכך מדיניות הביטול באתר היא:

• ביטול חינם עד 48 שעות לפני מועד האיסוף שנקבע - בהחזר כספי מלא לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, תוך 14 ימים ממועד הביטול, ללא דמי ביטול כלל.
• בביטול שנמסר פחות מ-48 שעות לפני מועד האיסוף - לא יינתן החזר, מאחר שהכנת המוצרים כבר החלה.
• מוצר פגום או שאינו תואם את ההזמנה - יוחלף או יוחזר כספו במלואו, ללא דמי ביטול ובלא תלות במועד; פנו אלינו בסמוך לקבלת המוצר.
• אם ההזמנה בוטלה על ידי העסק (למשל עקב אזילת חומר גלם) - יינתן החזר מלא.

בקשת ביטול תימסר בטלפון 053-9187073 (שיחה או וואטסאפ) או בדוא"ל ozishemesh@gmail.com, בציון מספר ההזמנה. מובהר כי אין באמור כדי לגרוע מזכויות צרכן שאינן ניתנות להתניה על פי דין.

6. אלרגנים ומידע תזונתי

המוצרים נאפים במטבח המכיל גלוטן, ביצים, חלב, אגוזים ובוטנים, וייתכן מגע צולב בין רכיבים - לרבות במוצרים המסומנים "ללא גלוטן". מידע מפורט על רכיבים ואלרגנים מופיע בעמוד המידע התזונתי. באחריות הלקוח לוודא התאמה במקרה של רגישות או אלרגיה.

7. קניין רוחני

כל התכנים באתר - לרבות שם המותג, הלוגו, צילומים, מתכונים וטקסטים - הינם קניינו של העסק ואין להעתיקם או לעשות בהם שימוש מסחרי ללא אישור מראש ובכתב.

8. פרטיות ואבטחת מידע

העסק אינו מעביר מידע אישי של לקוחות לצדדים שלישיים ללא הסכמתם, למעט ככל הנדרש להשלמת העסקה (למשל לחברת הסליקה) או על פי דין. השימוש במידע אישי באתר מוסדר במדיניות הפרטיות, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

9. הגבלת אחריות וכוח עליון

העסק לא יהיה אחראי לעיכוב או אי-עמידה בהתחייבויותיו הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתו הסבירה - לרבות מלחמה, מצב חירום, אסון טבע, שביתה, תקלה מהותית אצל ספקי תשתית או תקשורת - ובלבד שפעל באופן סביר למזעור הפגיעה. במקרה שבו לא ניתן לספק הזמנה עקב נסיבות כאמור, יוצע ללקוח מועד איסוף חלופי או החזר כספי מלא. אין באמור כדי לגרוע מאחריות שאינה ניתנת להתניה על פי דין.

10. דין ושיפוט

על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה.

11. יצירת קשר

לשאלות בנוגע לתקנון, להזמנות או לביטולים: טלפון/וואטסאפ 053-9187073 · דוא"ל ozishemesh@gmail.com · רחוב הרצל, קרית אתא.